Política de privacidad

A continuación se definen términos clave para facilitar la comprensión de esta política, con ejemplos prácticos de su aplicación en procesos de mudanza local.

Recopilamos diferentes tipos de datos según la interacción: información que usted proporciona, datos generados por el uso del sitio y datos que terceros comparten cuando colaboran en la prestación del servicio.

Datos que nos facilita directamente: necesarios para preparar cotizaciones, coordinar logística y facturar servicios. Se usan en ejemplos reales de trabajo de campo.

• Nombre y apellidos para identificar al contratante y coordinar la entrega.
• Direcciones de origen y destino, con referencias y accesos (ejemplo: acceso angosto en sector rural).
• Teléfono de contacto y correo electrónico para confirmar horarios y cambios operativos.
• Inventario de bienes, descripción de objetos frágiles o de gran volumen y fotos cuando el cliente las proporciona.
• Datos de facturación y pago necesarios para procesar transacciones (por ejemplo, información de transferencia bancaria o boleta/factura).
• Preferencias y autorizaciones específicas, como horario de preferencia, necesidad de embalaje adicional o acceso a ascensor.

Datos recogidos automáticamente para operar el sitio, mejorar servicios y administrar seguridad en escenarios reales de uso.

• Dirección IP y datos de conexión para diagnósticos y prevención de abuso.
• Datos del dispositivo y navegador (modelo, sistema operativo, versión) para compatibilidad y mejoras.
• Registros de uso y tiempos de interacción en el sitio para optimizar flujos de cotización.
• Cookies y almacenamiento local para mantener preferencias y sesiones.
• Ubicación aproximada cuando se solicita cotización instantánea basada en distancia y tiempos de ruta.
• Registros de errores y diagnósticos para mejorar la fiabilidad de la plataforma en casos de operaciones repetidas.

En ciertos casos recibimos datos de terceros involucrados en la prestación del servicio o de socios que facilitan funciones del sitio.

• Proveedores de pago que facilitan transacciones y remiten confirmaciones de pago cuando usted autoriza su uso.
• Plataformas de análisis que entregan métricas agregadas de uso para mejorar la experiencia.
• Socios logísticos o subcontratistas que reciben información limitada para ejecutar la mudanza (dirección, horario, inventario relevante).

Tratamos datos para prestar, gestionar y mejorar los servicios, con finalidades operativas y administrativas claras y basadas en ejemplos reales de ejecución.

• Gestionar solicitudes y cotizaciones: usar datos para preparar estimaciones de costo y tiempo según el inventario y la distancia.
• Coordinar la ejecución del servicio: compartir información esencial con el equipo asignado para realizar la mudanza.
• Facturación y administración financiera: emitir boletas o facturas y procesar pagos.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: contactar al usuario para aclarar detalles o reportar eventos ocurridos durante una mudanza.
• Mejoras operativas y análisis: analizar casos anteriores para optimizar rutas, tiempos y embalaje en escenarios similares.
• Prevención de fraude y seguridad: verificar datos ante comportamientos inusuales o intentos de uso indebido.
• Cumplimiento legal y fiscal: conservar información necesaria para obligaciones tributarias y regulatorias.
• Comunicaciones comerciales solo cuando el usuario lo autoriza, ofreciendo opciones prácticas para dejar de recibirlas.

Tratamos sus datos en función de bases legales aplicables, dependiendo del tipo de dato y la finalidad operativa.

• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio de mudanza solicitado.
• Consentimiento: cuando se solicita autorización para comunicaciones comerciales o uso de datos de localización no esenciales.
• Cumplimiento de una obligación legal: conservación de datos para efectos tributarios y regulatorios.
• Interés legítimo: para seguridad operativa y prevención de fraude, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Usamos cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar datos agregados que permitan mejorar la plataforma.

Tipos comunes: cookies necesarias para el funcionamiento, cookies de resultado/analítica y cookies de funcionalidad para preferencias de usuario.

Categorías: estrictamente necesarias (sesión), resultado (estadísticas), funcionales (preferencias) y de marketing (si el usuario autoriza).

Usted puede gestionar y eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Para cookies no esenciales, solicitamos consentimiento explícito cuando corresponde.

Política de cookies

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, con proveedores que actúan como encargados o por obligaciones legales.

• Con proveedores logísticos y conductores para ejecutar la mudanza: se comparte solo la información imprescindible (dirección, horario, detalles del inventario relevante).
• Con procesadores de pago para gestionar cobros y confirmaciones de pago.
• Con proveedores de atención al cliente que ayudan a resolver incidencias documentadas.
• Con autoridades o terceros cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
• Con analítica y servicios de medición para mejorar procesos operativos mediante datos agregados y anonimizados.
• Con candidatos a subcontratistas o socios logísticos evaluados en procesos de selección para casos concretos.

En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile para funciones como procesamiento de pagos o alojamiento de servicios. Estas transferencias se realizan con medidas adecuadas de protección conforme a las prácticas del sector.

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar, cifrado y controles de acceso, además de revisar la reputación y prácticas de protección de datos de los receptores.

Conservamos datos el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, considerando requisitos legales y necesidades operativas basadas en casos reales.

Datos de cuenta y perfil se conservan mientras la cuenta esté activa y por el periodo adicional requerido por obligaciones legales o para resolución de disputas.

Mensajes y registros de atención se conservan durante períodos acordes a su utilidad para atención y posibles reclamaciones, típicamente no menos de 6 meses y ajustado según el caso.

Registros técnicos y logs pueden conservarse por periodos limitados para seguridad y diagnóstico; su duración varía según la finalidad y la normativa aplicable.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o anonimizan. Si existe una obligación legal de conservación, se restringe el acceso en lugar de eliminarse hasta cumplir con el periodo exigido.

CarganowMud implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las medidas se ajustan a los riesgos detectados en operaciones reales, como control de acceso, cifrado en tránsito y en reposo y protocolos operativos para manejar información sensible durante mudanzas.

• Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado accede a datos operativos necesarios.
• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento para datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Registros de auditoría y procedimientos de respuesta a incidentes documentados y probados con ejemplos de simulacros operativos.

Usted dispone de derechos sobre sus datos personales y puede ejercerlos de acuerdo con la normativa aplicable. A continuación se describen los principales derechos y cómo solicitarlos.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que tratamos relacionados con su cuenta o servicios contratados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, por ejemplo una dirección o teléfono erróneo usado en una cotización.
• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando proceda, salvo obligación legal de conservación.
• Portabilidad: solicitar los datos proporcionados en un formato estructurado cuando aplicable.
• Oposición o limitación del tratamiento en casos específicos, como tratamientos de marketing no deseado.
• Retirar el consentimiento para usos específicos de datos personales en casos donde el tratamiento se base en consentimiento previo, mediante solicitud a nuestro equipo de privacidad.
• Solicitar la portabilidad de los datos que hayan sido proporcionados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda según la normativa aplicable.
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales en circunstancias concretas, incluyendo perfiles automatizados, evaluaremos cada caso y responderemos con alternativas prácticas.

En CarganowMud tratamos los datos personales con criterios de minimización y transparencia. Explicamos a continuación los derechos que asisten a las personas y los canales disponibles para ejercerlos. Nuestro enfoque se basa en ejemplos reales de operaciones locales de mudanza para ilustrar cómo aplicamos principios de protección de datos en escenarios cotidianos.

Estas disposiciones se aplican a clientes, proveedores y visitantes del sitio desde Chile y otras jurisdicciones que requieran protecciones similares. Por ejemplo, cuando un cliente solicita un presupuesto para una mudanza local en Freire, solo se recopilan datos estrictamente necesarios para coordinar la ruta, fecha y recursos necesarios.

• Derecho de acceso: puede solicitar información sobre los datos que conservamos, su finalidad y el plazo de conservación.
• Derecho de rectificación: si detecta errores en su información de contacto o detalles del servicio (dirección, fecha de mudanza), puede pedir la corrección.
• Derecho de supresión: en casos permitidos por la ley, podrá solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para la prestación del servicio.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos mientras resolvemos una disputa sobre exactitud o legalidad.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente, puede presentar una queja ante CarganowMud usando los canales de contacto indicados más abajo; también tiene la opción de acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe una solicitud por escrito indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Incluya detalles prácticos como número de reserva o fecha de servicio para acelerar la gestión.

[email protected]

Recibirá una respuesta inicial dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos complejos, podrá extenderse hasta otros 30 días con notificación previa.

Solo enviaremos comunicaciones comerciales si ha aceptado recibirlas. En escenarios de seguimiento post-mudanza, utilizamos mensajes para solicitar comentarios sobre la experiencia o informar sobre servicios complementarios relevantes para mudanzas locales.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace de 'darse de baja' incluido en los correos o solicitándolo directamente a nuestro equipo de atención al cliente.

CarganowMud no procesa intencionalmente datos personales de menores para la contratación de servicios de mudanza sin la autorización de sus representantes legales. Si detectamos información de menores introducida inadvertidamente, tomaremos medidas para su eliminación.

Nuestro sitio puede contener enlaces a terceros (por ejemplo, proveedores de seguros o plataformas de pago). Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisar sus términos antes de compartir información.

Actualizamos nuestra política de privacidad según evolucione la normativa y nuestras prácticas operativas. Publicaremos la fecha de la última revisión y, cuando los cambios sean relevantes para sus derechos, le informaremos mediante los canales de contacto proporcionados.